Kaag en Braassem: Bereikt het lokale armoedebeleid de juiste inwoners?
Ondersteuning werkt pas echt als inwoners deze weten te vinden én durven te gebruiken.
Meer weten?
Ontdek wat wij voor gemeenten kunnen betekenen rond bestaanszekerheid en toegankelijk armoedebeleid
Gemeenten kunnen verschillende regelingen en voorzieningen aanbieden, maar bereiken zij daarmee ook de inwoners die ondersteuning nodig hebben? In opdracht van de Rekenkamer Kaag en Braassem onderzocht B&A hoe inwoners met geldzorgen de gemeentelijke ondersteuning ervaren.
Wat wilde de opdrachtgever weten?
De Rekenkamer Kaag en Braassem wilde inzicht krijgen in de vraag of inwoners met geldzorgen daadwerkelijk de ondersteuning ontvangen waar zij recht op hebben. Daarbij stonden verschillende vragen centraal:
• Weten inwoners de weg naar ondersteuning te vinden?
• Hoe toegankelijk en begrijpelijk zijn regelingen en voorzieningen?
• Sluit de ondersteuning aan op de behoeften van inwoners?
• En hoe ervaren inwoners het contact met de gemeente en hulpverlening?
De gemeente wilde niet alleen kijken naar beleid op papier, maar juist begrijpen hoe ondersteuning in de praktijk wordt ervaren.
Hoe wij dit hebben aangepakt
B&A onderzocht deze vraag vanuit de leefwereld van inwoners. We spraken met inwoners die recent ondersteuning hadden gezocht of ontvangen bij financiële problemen. In deze gesprekken brachten we ervaringen in kaart rondom bereikbaarheid, informatievoorziening, aanvraagprocessen en ondersteuning.
Daarnaast onderzochten we hoe de samenwerking tussen professionals, maatschappelijke organisaties en gemeentelijke voorzieningen in de praktijk functioneert. De inzichten uit gesprekken met inwoners werden teruggelegd in ontwikkelkamers met uitvoerders en beleidsmakers. Zo ontstond ruimte om gezamenlijk te reflecteren op wat goed werkt en waar verbetering mogelijk is.
Wat het opleverde
Het onderzoek maakte zichtbaar waar inwoners ondersteuning weten te vinden en waar drempels ontstaan. Niet alleen procedures en regels spelen daarbij een rol, maar ook begrijpelijke communicatie, persoonlijk contact en vertrouwen.
Door ervaringen van inwoners te verbinden aan de uitvoeringspraktijk en het beleid kreeg de gemeente concrete handvatten om:
• ondersteuning toegankelijker te maken;
• inwoners eerder te bereiken;
• en beter aan te sluiten bij de leefwereld van inwoners met geldzorgen.
Daarnaast ontstond meer inzicht in hoe samenwerking tussen organisaties kan bijdragen aan effectievere ondersteuning.
“Kleine drempels kunnen grote gevolgen hebben voor inwoners die al onder druk staan.”
Adviseur
B&A
Ons werk
Bekijk andere adviescasussen
Met onderzoek, advies en begeleiding zorgen we voor inzicht, richting en oplossingen die werken.
Contact
Werken aan beter bereikbare ondersteuning?
Wil je weten hoe inwoners jouw ondersteuning ervaren en waar kansen liggen voor verbetering? Wij denken graag met je mee. Neem contact op met Yorick.
Contactgegevens
Over B&A
B&A werkt al ruim 35 jaar in het sociaal domein. Met uitvoeringsprojecten, advies en onderzoek ondersteunen we inwoners en gemeenten. We werken mensgericht, preventief en altijd met oog voor aantoonbare vooruitgang.