’s-Hertogenbosch: Onderzoek naar bereik en effect van armoedebeleid
Recht op ondersteuning bij armoede, maar hoe toegankelijk is dit?
Meer weten?
Ontdek wat wij voor gemeenten kunnen betekenen rond toegankelijk armoedebeleid.
Gemeenten kunnen nog zo veel regelingen hebben, maar als inwoners ze niet begrijpen of niet weten te vinden, blijft ondersteuning buiten bereik. In opdracht van de gemeente ’s-Hertogenbosch onderzocht B&A hoe inwoners het armoedebeleid ervaren. Centraal stond de vraag of het beleid voldoende bereikbaar, begrijpelijk en helpend is voor inwoners die financiële ondersteuning nodig hebben.
Wat wilde de opdrachtgever weten?
De gemeente ’s-Hertogenbosch wilde inzicht krijgen in hoe inwoners met een laag inkomen het armoedebeleid ervaren. De centrale vraag was of inwoners:
- weten welke regelingen er zijn;
- begrijpen wat deze regelingen voor hen betekenen;
- de weg naar ondersteuning weten te vinden;
- zich geholpen voelen door de geboden ondersteuning.
De gemeente wilde niet alleen weten wat er op papier staat, maar vooral hoe beleid in de praktijk landt bij inwoners.
Hoe wij dit hebben aangepakt
B&A onderzocht het armoedebeleid vanuit het perspectief van inwoners. We spraken met inwoners over hun ervaringen met informatie, aanvragen en contact met de gemeente. Daarbij brachten we hun klantreizen in kaart: van het moment waarop financiële zorgen ontstaan tot het moment waarop ondersteuning wordt aangevraagd en ontvangen.
Daarnaast analyseerden we de communicatie en informatievoorziening rondom armoederegelingen. We onderzochten hoe begrijpelijk en toegankelijk informatie is en waar inwoners afhaken. De bevindingen bespraken we in ontwikkelkamers met uitvoerders en maatschappelijke organisaties, om praktijkervaringen te verbinden aan beleidskeuzes.
Wat het opleverde
Het onderzoek maakte duidelijk waar inwoners vastlopen in het begrijpen en vinden van ondersteuning. Niet alleen regels en voorwaarden spelen daarbij een rol, maar ook taalgebruik, overzicht en persoonlijke benadering.
Door inzichten uit inwonerservaringen, klantreizen en gesprekken met professionals te combineren, kreeg de gemeente een helder beeld van verbeterpunten. Dit bood concrete handvatten om:
- informatie begrijpelijker te maken
- inwoners gerichter te bereiken
- ondersteuning beter aan te laten sluiten bij de leefwereld van mensen in armoede
“We zagen dat kleine drempels in informatie grote gevolgen kunnen hebben voor inwoners die hulp nodig hebben.”
Adviseur B&A
Contact
Werken aan begrijpelijk en bereikbaar armoedebeleid?
Wil je weten hoe inwoners jouw armoedebeleid ervaren en waar verbetering mogelijk is? Wij denken graag met je mee. Neem contact op met Yorick van den Berg.
Contactgegevens
Over B&A
B&A werkt al ruim 35 jaar in het sociaal domein. Met uitvoeringsprojecten, advies en onderzoek ondersteunen we inwoners en gemeenten. We werken mensgericht, preventief en altijd met oog voor aantoonbare vooruitgang.