Zwolle: Effectief bereik van armoederegelingen onder de loep
Hoe toegankelijk zijn armoederegelingen voor inwoners in de praktijk?
Gemeenten bieden verschillende regelingen om inwoners met een laag inkomen te ondersteunen. Maar weten inwoners deze regelingen te vinden, begrijpen zij hoe ze werken en ervaren zij de ondersteuning als helpend? In opdracht van Rekenkamer Zwolle onderzocht B&A hoe toegankelijk de armoederegelingen zijn en waar inwoners in de praktijk drempels ervaren bij het aanvragen en gebruiken ervan.
Wat wilde de opdrachtgever weten?
De gemeente Zwolle wilde beter begrijpen hoe inwoners met een laag inkomen de toegang tot armoederegelingen ervaren. De centrale vraag: zijn de regelingen daadwerkelijk vindbaar, begrijpelijk en toegankelijk voor de mensen voor wie ze bedoeld zijn? En sluiten de regelingen aan op hun behoeften?
Hoe wij dit hebben aangepakt
We combineerden dertig gesprekken met inwoners met een participatieve methode: mystery guests. Met fictieve profielen testten raadsleden zelf de toegankelijkheid van het systeem. Was de juiste informatie te vinden? Hoe ingewikkeld was het om een aanvraag te doen? En werd duidelijk wat je als inwoner kon krijgen? Deze ervaringen legden we naast de verhalen van inwoners die daadwerkelijk ondersteuning zochten. Zo onderzochten we de regelingen niet alleen op papier, maar ook in de praktijk.
Wat het opleverde
Het onderzoek maakte inzichtelijk waarom armoederegelingen niet altijd terechtkomen bij de inwoners die ze het hardst nodig hebben. Niet alleen regels en voorwaarden bleken een rol te spelen, maar ook begrijpelijkheid van informatie, timing en persoonlijke begeleiding.
Door ervaringen van inwoners, bevindingen van mystery guests en perspectieven van professionals te combineren, ontstond een helder en gedeeld beeld van verbeterkansen. De gemeente kreeg concrete aanknopingspunten om:
- regelingen eenvoudiger en duidelijker te maken;
- communicatie beter aan te laten sluiten bij de leefwereld van inwoners;
- de ondersteuning toegankelijker te organiseren.
“Het onderzoek liet zien dat toegankelijkheid niet alleen gaat over regels, maar vooral over hoe inwoners het proces ervaren.”
Adviseur B&A
Contact
Werken aan toegankelijke armoederegelingen?
Wil je weten hoe inwoners armoederegelingen ervaren en waar verbeterkansen liggen? Wij denken graag mee. Neem contact op met Yorick van den Berg.
Contactgegevens
Over B&A
B&A werkt al ruim 35 jaar in het sociaal domein. Met uitvoeringsprojecten, advies en onderzoek ondersteunen we inwoners en gemeenten. We werken mensgericht, preventief en altijd met oog voor aantoonbare vooruitgang.