Eén toegang voor alle inwoners: de aanpak van Edam-Volendam

De opdracht was ambitieus: ontwikkel één integrale toegang voor alle inwoners, van jong tot oud, waarin inwoners eenvoudig, snel en zonder drempels terecht kunnen voor hulp, ondersteuning en advies. Het resultaat werd De Toegang: een integrale toegang met meer samenhang tussen preventie, het sociaal domein, de sociale basis en specialistische ondersteuning.

De aanpak laat zien welke keuzes nodig zijn om een sterke toegang te realiseren en vormt daarmee een inspirerend praktijkvoorbeeld voor de B&A Toegangsscan.

Van versnippering naar samenhang

Veel gemeenten herkennen het. Inwoners weten niet altijd waar ze terecht kunnen, professionals werken vanuit verschillende systemen en teams, en ondersteuningsvragen worden regelmatig van loket naar loket doorverwezen.

Edam-Volendam koos daarom voor één centrale toegang waarin inwoners één aanspreekpunt hebben en vragen breed worden bekeken. Niet de regeling of organisatie staat centraal, maar de inwoner en zijn situatie. Vanuit één intake wordt bepaald welke ondersteuning nodig is en wie daarbij betrokken moet worden.
‍

De nadruk ligt op preventie, zodat problemen tijdig worden herkend en zwaardere zorg waar mogelijk kan worden voorkomen.

Een nieuwe manier van samenwerken

Samen met de gemeente ontwikkelde B&A Civic een toegang waarin verschillende vormen van ondersteuning samenkomen. Professionals kunnen sneller samenwerken, expertise wordt beter benut en ondersteuning wordt eerder ingezet. Daarbij ligt de nadruk op preventie, zodat problemen tijdig worden herkend en zwaardere zorg waar mogelijk kan worden voorkomen.

De nieuwe inrichting sluit bovendien beter aan op de lokale situatie en de verschillende kernen binnen de gemeente. Daardoor wordt ondersteuning beter vindbaar en dichter bij inwoners georganiseerd.

Resultaat: meer grip, betere ondersteuning en lagere kosten

Met De Toegang beschikt Edam-Volendam over één herkenbare plek voor hulp, ondersteuning en advies. De nieuwe werkwijze versterkt de samenwerking tussen professionals, maakt het makkelijker om passende ondersteuning te bieden en creëert meer samenhang tussen voorliggende voorzieningen en specialistische zorg.

Minstens zo belangrijk: door eerder te signaleren, meer preventief te werken en ondersteuning slimmer te organiseren, ontstaat meer grip op de inzet van specialistische voorzieningen. Dat draagt bij aan een financieel houdbaar stelsel en helpt de gemeente om maatschappelijke doelen en kostenbeheersing met elkaar te verbinden. Dit was ook een expliciete doelstelling binnen de aanbesteding.

Hoe sterk is uw toegang?

De opgaven die speelden in Edam-Volendam zijn herkenbaar voor veel gemeenten. Sluit de toegang aan bij wat inwoners nodig hebben? Is de samenwerking tussen professionals effectief georganiseerd? En bieden beleid, sturing en financiering voldoende ruimte om de gewenste ontwikkelingen mogelijk te maken?

De B&A Toegangsscan maakt dit inzichtelijk vanuit het perspectief van inwoners, professionals en organisatie. Zo wordt zichtbaar waar de toegang sterk staat en waar kansen liggen voor verbetering.

De ervaring in Edam-Volendam laat zien wat mogelijk is wanneer visie, samenwerking en uitvoering samenkomen.