Rheden: Toegankelijkheid Wmo en Jeugdhulp onderzocht
Werkt de toegang tot Wmo en Jeugdhulp voor inwoners zoals bedoeld?
Voor inwoners met een hulpvraag is goede toegang tot ondersteuning cruciaal. Maar hoe wordt dit in de praktijk ervaren? In opdracht van de Gemeente Rheden onderzocht B&A hoe de toegang tot de Wmo en Jeugdhulp functioneert en of inwoners tijdig, passend en begrijpelijk ondersteuning krijgen.
Wat wilde de opdrachtgever weten?
De gemeente Rheden wilde inzicht krijgen in de werking van de toegang tot de Wmo en Jeugdhulp. De centrale vraag was of inwoners met een hulpvraag daadwerkelijk de ondersteuning krijgen die zij nodig hebben, en hoe beleid en uitvoering hierop sturen.
Daarbij was specifieke aandacht voor:
- de ervaringen van inwoners met het vinden van hulp
- de samenhang tussen Wmo en Jeugdhulp
- de rolverdeling tussen beleid en uitvoering
- knelpunten en verbeterkansen in de toegang
Hoe wij dit hebben aangepakt
B&A benaderde de toegang tot Wmo en Jeugdhulp als een integraal vraagstuk, waarin leefwereld, uitvoering en beleid samenkomen. We startten met gesprekken met inwoners over hun ervaringen met het zoeken naar hulp, het contact met de gemeente en het ontvangen van ondersteuning.
Deze ervaringen brachten we samen in klantreizen, waarin zichtbaar werd hoe inwoners door het systeem bewegen en waar zij obstakels tegenkomen. De inzichten uit de leefwereld legden we naast ervaringen van professionals die dagelijks werken in de uitvoering.
In gezamenlijke reflectiesessies brachten we beleid en praktijk bij elkaar en gingen we in op knelpunten, werkzame elementen en verbetermogelijkheden.
Wat het opleverde
We toetsten de aanpak aan landelijke inzichten zoals de vijf basisfuncties voor jeugdzorg en de ‘spelregels Wmo’. Door perspectieven van inwoners, professionals en beleid te verbinden, ontstond een gedeeld inzicht in de werking van de sociale toegang.
De gemeente kreeg concrete aanknopingspunten om:
- de samenhang tussen Wmo en Jeugdhulp te versterken
- de toegankelijkheid voor inwoners te verbeteren
- sturing en samenwerking verder aan te scherpen
Hiermee draagt het onderzoek bij aan een beter functionerende toegang die aansluit bij de leefwereld van inwoners.
“Door de ervaringen van inwoners centraal te stellen, werd duidelijk waar toegang versterkt kan worden.”
Adviseur B&A
Contact
Werken aan een toegankelijke sociale toegang?
Sta je voor vergelijkbare vragen over de toegang tot Wmo en Jeugdhulp? Wij denken graag met je mee. Neem contact op met Yorick van den Berg.
Contactgegevens
Over B&A
B&A werkt al ruim 35 jaar in het sociaal domein. Met uitvoeringsprojecten, advies en onderzoek ondersteunen we inwoners en gemeenten. We werken mensgericht, preventief en altijd met oog voor aantoonbare vooruitgang.