|
Informatie 
Wilt u meer weten? Stel uw vraag per mail aan:
Anke van Beckhoven
Vraag over aanpak
a.beckhoven@bagroep.nl
Meer B&A aanpakken
|
|
Aanpak: De burger centraal
'De burger centraal' geeft opdrachtgevers een handvat om het échte resultaat voor de samenleving voorop te zetten door te wroeten in de lagen onder dat wat in eerste instantie wordt waargenomen.
De burger centraal
Met 'de burger centraal' geeft B&A opdrachtgevers een instrument in handen om steeds het resultaat voor de samenleving op de voorgrond te zetten en daarbij zo diep mogelijk te graven. Wat hun plek in de organisatie en het onderwerp ook is, het dwingt onze opdrachtgevers scherp te stellen voor wie zij nu eigenlijk aan de slag willen en welke groepen Nederlanders 'iets' gaan merken van hun activiteiten. 'De burger centraal' zorgt dat ambtenaren steeds opnieuw energie en inspiratie krijgen om écht waar te nemen en dus raak te schieten met hun oplossingen.
Bewustwording
Onze eigen intensieve training begon met het project 'administratieve lastenverlichting voor burgers' van het ministerie van BZK. Vrij vertaald was onze opdracht: hoe maken we als rijksoverheid zichtbaar dat we goed bezig zijn om burgers minder bureaucratische rompslomp te bezorgen? Voor ons was het dé kans om dode cijfers (25% wetten en regels) te koppelen aan levende mensen. Gaande de rit realiseerden we dat dit een bewustwordingstraject was voor rijksambtenaren. Zij waren niet gewend om zich in hun handelen te laten leiden door de burger voor wie zij aan de slag waren. Sommigen vertelden dat zij vooral door een juridische en of financieel/economische bril keken. Sterker nog: daar werden ze voor beloond.
Familie Verstappen & Co
We introduceerden de familie Verstappen, Maria, Bart, Thea en nog een aantal 'rolmodellen' die stonden voor grote groepen Nederlanders die vaak met de overheid te maken krijgen vanwege ziekte of een uitkering. We vertelden hun verhaal en maakten zichtbaar welke acties zij moesten ondernemen om zo goed mogelijk deel te nemen aan de samenleving. Acties op het hele participatiepalet van wonen, gezondheid, werk en inkomen, scholing, mobiliteit, welzijn en recreatie, identiteit.
We onderbouwden de verhalen met 'harde' cijfers om te voorkomen dat ze als 'tranentrekkers' werden afgedaan. We spraken met de doelgroep en hun vertegenwoordigers om te achterhalen waar de echte harde dobbers lagen. Zo bleek het minder erg te zijn om gericht gestuurd te worden van loket naar loket, dan als een 'sofinummer' behandeld te worden.
En zo werd duidelijk dat mensen gillend gek worden van steeds opnieuw gegevens aanleveren en weer hun treurige verhaal doen. Voor de ambtenaren bij de ministeries waren het stuk voor stuk eye openers. De onderbouwde verhalen maakten de weg vrij om te praten over gezamenlijke ambities en oplossingsrichtingen. Want als één ding duidelijk werd was het wel dat de werkelijkheid van een burger een integrale werkelijkheid is, die niet gebonden is aan organisatorische 'kokers'.
Het is mooi om in de brieven aan de Kamer de verhalen van de rolmodellen terug te vinden. En vooral: dat onze opdrachtgever met de fotoborden in de hand de boer op gaat. De familie Verstappen & Co is van henzelf geworden!
Realisatie
'De burger centraal' begint bij het uitdiepen van het hier en nu om het probleem scherp te krijgen vanuit het perspectief van de burger. Daarmee komt de problematiek in zijn volle omvang bij de opdrachtgever op het netvlies. Dan volgt de stap naar ambities: wat willen en kunnen wij veranderen en voor wie dan met name? Resulterend in het verhaal van straks: wat is er straks veranderd voor een specifieke groep burgers als we onze doelen realiseren? En krijgen we de handen op elkaar voor dit verhaal bij bestuurders, politici en maatschappelijke partners?
Op deze manier brengt B&A in kaart hoe gemeenten nieuw beleid kunnen ontwikkelen en implementeren. Op verschillende plaatsten in het land komen we écht achter de voordeur. Daar trekt B&A op met gemeente, woningcorporatie en maatschappelijke partners om burgers te bereiken die mogelijk in zorgelijke omstandigheden leven, maar zichzelf niet laten zien. Het zijn stuk voor stuk aansprekend voorbeelden van hoe 'erop af' in de praktijk kan uitwerken.
Meer B&A aanpakken |
Terug naar het werkterrein: Zorg & Welzijn in de wijk
|
